Nunca tive que lidar diretamente com clientes. O máximo que eu cuidei foram de pais de alunos querendo conhecer o “professor maluco de informática” do primário, além de alguns donos sites que eu tive que criar.
Mas eu por muito tempo EU fui cliente. E como qualquer cliente, gosto de ser muito bem atendido, o que é bem diferente do que aconteceu comigo no post de ontem sobre comprar memória de notebook.
Hoje eu estava lendo um livro sobre clientes e me lembrei da Laura Pausini no Altas Horas. Ela é tão simpática, tão espontânea, tão… “fófa” (como ela diz) que acabei gostando de ouvir as músicas dela (não somente “La solitudine” e “Non C´è” 🙂 ). Se eu estivesse no shopping procurando presente para alguém, com certeza pararia de pesquisar e compraria da vendedora Laura Pausini.
Se os vendedores cuidassem de seus clientes com simpatia, e não tão robotizadas como são hoje, os clientes seriam muito mais felizes! Principalmente em suporte via telefone!
[youtube] kGBguhcrvto[/youtube]
(link original: http://br.youtube.com/watch?v=kGBguhcrvto )
ps1- No link do You Tube tem todas as partes do programa
ps2- Já a Ivete Sangalo poderia apresentar um talk show sem maiores problemas…
[BL]DVD Laura Pausini, DVD Ivete Sangalo, CD Laura Pausini, CD Ivete Sangal0[/BL]
4 Responses to Laura Pausini e o segredo do bom atendimento